Comfenalco Valle, Nueva EPS, Capital Salud, Famisanar y SOS concentran la mayor cantidad de quejas mientras la Supersalud refuerza controles para resolverlas.
La Superintendencia Nacional de Salud reportó que, con corte a julio 30 de 2025, se presentaron 1.187.759 reclamos, de los cuales 990.322 (83,3%) fueron cerrados gracias a las jornadas permanentes de seguimiento con las comunidades y las Empresas Promotoras de Salud (EPS).
Las EPS con mayor tasa de reclamos en lo corrido del año son Comfenalco Valle con 298,75, Nueva EPS con 295.390, Capital Salud con 289,82, Famisanar con 277,41 y SOS con 268,80. A estas se suma Compensar, con 263,79.
En casos específicos, Nueva EPS reporta 295.390 quejas, de las cuales 161.179 ya fueron cerradas; Famisanar, con 154.133 reclamos, tiene 138.551 solucionados; y Compensar, con 91.971 casos, registra 87.367 cerrados. Por su parte, Mutual Ser alcanzó 46.671 casos cerrados de un total de 50.465.
En los regímenes especiales y de excepción, la Supersalud cerró el 93,7% de 49.219 reclamos. Por ejemplo, el Magisterio registró 23.470 quejas, con 22.737 cerradas; y la Policía Nacional, 16.388, con 14.609 resueltas.
La tasa general de reclamos por EPS, sin incluir regímenes especiales, alcanzó 202,11 por cada 10.000 afiliados entre enero y junio de 2025. Entre las EPS intervenidas, la mayor tasa se registra en SOS, Famisanar, Sanitas y Nueva EPS, mientras que entre las no intervenidas destacan Salud Total y Sura.
El Superintendente Nacional de Salud, Giovanni Rubiano García, enfatizó la importancia de “dar solución efectiva a los reclamos de los ciudadanos, evitando la reapertura de casos ya cerrados” y mejorando la entrega de medicamentos y la atención en salud. Hasta el 14 de agosto de 2025, solo el 0,55% de los reclamos se han reabierto, equivalentes a 6.840 casos, siendo las EPS con mayor reapertura Nueva EPS, Compensar y Emssanar.
Y.A.
