EPS Sanitas se suma a la campaña nacional promovida por Supersalud que busca garantizar una respuesta efectiva a las solicitudes de los usuarios, acudiendo a los canales habilitados por su EPS.
Con el propósito de hacer más eficiente la atención en salud y fortalecer la confianza en nuestros canales de atención, EPS Sanitas se une a la campaña nacional “No todos los caminos conducen a Roma”, liderada por la Superintendencia Nacional de Salud, una estrategia que busca empoderar a los afiliados a través de la educación sobre el uso de los canales de atención de su EPS para radicar en primera medida sus peticiones, quejas, reclamos y denuncias relacionadas con su proceso de atención.
“Esta campaña responde a un problema real: Nuestro objetivo es que cada afiliado sepa exactamente cómo utilizar nuestros canales y tenga la certeza de que recibirá una respuesta clara y oportuna”, aseguró Kemer Ramírez, Agente Especial Interventor de EPS Sanitas.
Con esta iniciativa queremos que nuestros afiliados conozcan y utilicen los canales habilitados por EPS Sanitas a nivel nacional para gestionar sus solicitudes, las 24 horas del día. Recuerda: la solución que necesitas comienza cuando registras correctamente tu PQR a través de nuestros canales oficiales:
Sitio web
www.epssanitas.com sección quejas
Líneas telefónicas
Bogotá 3759000
Línea nacional (desde un teléfono fijo) 01 8000 919 100
#936: Claro, Movistar y Tigo.
Canales presenciales:
Red de oficinas a nivel nacional, las direcciones y horarios las puedes consultar a través de www.epssanitas.com
www.epssanitas.com
Línea nacional de información general: 01 8000 91 91 00
Bogotá D.C. Colombia / Av. Carrera 45 No 109 – 20
EFICIENCIA Y SERVICIO: EL CORAZÓN DE LA EPS SANITAS
Los resultados respaldan este enfoque. La calificación de satisfacción general con el servicio ofrecido por EPS Sanitas pasó de 74 % en 2023 a 85 % en 2024, destacándose regiones como Barranquilla (90 %) y Cali (89 %). En total, se gestionaron más de 82 millones de visitas, de las cuales el 55 % se realizaron por canales digitales, como el asistente virtual Ana María (1,7 millones de conversaciones), la Oficina Virtual (12.173.587 interacciones) y la App Móvil (1.456.342 ingresos).
EPS Sanitas ratifica su compromiso con una atención centrada en el afiliado.
