La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $1.340 millones a Novaventa, empresa del Grupo Nutresa, por vulneraciones sistemáticas a los derechos de los consumidores en sus máquinas expendedoras. Sin embargo, la empresa ostenta certificaciones ISO 14001 e ISO 45001 otorgadas por Icontec, generando interrogantes sobre la utilidad de estos sellos de excelencia.
La investigación de la SIC reveló 2.671 peticiones, quejas y reclamos en un período de seis meses, evidenciando un patrón sistemático de fallas y falta de información a los consumidores.
¿Cómo es posible que una empresa sancionada por estas prácticas mantenga certificaciones de calidad y gestión?
Este caso pone en tela de juicio el sistema de certificaciones, sugiriendo que se han convertido en meros adornos corporativos desconectados de la realidad operativa de las empresas.
¿Qué valor tienen estos sellos si no garantizan el respeto a los derechos de los consumidores?
