Pasajeros enfrentan largas esperas y falta de información mientras aerolíneas reprograman vuelos para días posteriores, generando indignación en redes sociales.
Este 1 de noviembre, el aeropuerto El Dorado de Bogotá fue escenario de caos e indignación entre numerosos viajeros que, al verse afectados por la cancelación y los retrasos de vuelos, recurrieron a redes sociales para expresar su frustración. Desde horas de la tarde y hasta bien entrada la noche, pasajeros denunciaron la falta de soluciones e información sobre sus itinerarios, lo que aumentó la tensión en el concurrido terminal aéreo, uno de los más importantes del país.
La situación dentro del aeropuerto rápidamente se tornó crítica, con largas filas y visibles congestiones. Muchos pasajeros intentaron, sin éxito, obtener respuestas de sus aerolíneas. Para algunos, sus vuelos fueron reprogramados para el sábado, e incluso hasta el domingo, lo que desató aún más molestias, pues muchos tenían compromisos urgentes que ya no podían cumplir. Así lo expresó Jairo Hernández, uno de los afectados, quien comentó a un medio de comunicación nacional: “Tenía un compromiso en Bucaramanga a las 2 de la tarde y como queda el compromiso, ya mañana no me sirve volar porque el compromiso era hoy”.
En las plataformas digitales, la reacción fue inmediata. Los pasajeros no tardaron en hacer públicos sus reclamos y sus quejas se esparcieron rápidamente. «Es un desastre el manejo de @TurkishAirlines luego de 13h en @BOG_ELDORADO, no dan información, no garantizan vuelo y no son capaces de gestionar ni el alojamiento. @Supertransporte @AerocivilCol como reclamar nuestros derechos?», escribió una usuaria en la red social X. La frustración era palpable en las publicaciones de quienes veían afectada su agenda de fin de semana, y la falta de alojamiento sumaba otro elemento de preocupación.
Ante el evidente malestar de los viajeros, la Aeronáutica Civil emitió un comunicado en el que explicó que los retrasos y cancelaciones de vuelos obedecían a condiciones meteorológicas adversas en los alrededores de Bogotá. No obstante, la entidad recomendó a los pasajeros contactar directamente a las aerolíneas para obtener información específica sobre sus vuelos. Aun así, la respuesta no apaciguó el descontento de los viajeros, quienes esperaban un pronunciamiento más contundente sobre los mecanismos para proteger sus derechos en estos casos.
⚠️ Atención pasajeros: debido a condiciones meteorológicas adversas en los alrededores del @BOG_ELDORADO, podrían presentarse demoras y cambios en los itinerarios de vuelos.
— Aeronáutica Civil de Colombia (@AerocivilCol) November 2, 2024
Recomendamos comunicarse directamente con su aerolínea para obtener la información más actualizada.
Con este panorama, la situación en el aeropuerto El Dorado evidencia la necesidad urgente de mejorar los protocolos de información y atención a pasajeros en situaciones imprevistas, especialmente en fechas de alta demanda, como los puentes festivos. En estas circunstancias, es fundamental que tanto la Aeronáutica Civil como las aerolíneas coordinen mejor sus esfuerzos para comunicar de forma efectiva y garantizar el bienestar de los usuarios. Las redes sociales amplifican el impacto de estos incidentes, mostrando que una comunicación deficiente afecta no solo la reputación de las aerolíneas, sino también la de las entidades regulatorias del sector aéreo en el país.
