La empresa de energía eléctrica Air-e ha reconocido que emitió recientemente facturas que incluían un cobro erróneo por la opción tarifaria, a pesar de haber anunciado que esta no se cobraría tras su intervención. A finales de la semana pasada, los usuarios comenzaron a recibir sus recibos, pero con la sorpresa de que llegaban tarde y con cargos no previstos.
Carlos Diago, el agente interventor de Air-e, había afirmado que no se cobraría la opción tarifaria, sin embargo, las facturas enviadas a los clientes la incluían. Ante esta situación, la empresa se comprometió a corregir el error y anunció que emitirá nuevas facturas para octubre, eliminando el cobro de la opción tarifaria.
Air-e detalló que la factura original se generó sin aplicar la reducción del 20.3% prometida, lo que llevó a la modificación del proceso de facturación. Los usuarios recibirán un nuevo recibo con un monto menor que reemplazará el anterior, y los canales de pago ya han sido actualizados para facilitar este ajuste.
Además, la empresa aseguró que aquellos que ya hayan pagado la factura inicial recibirán la reducción correspondiente en su próximo recibo de noviembre. Esta medida busca restablecer la confianza de los usuarios y garantizar una correcta gestión del servicio.
