Aerolínea atribuye ajustes a condiciones meteorológicas y operacionales; pasajeros exigen respuestas.
Avianca enfrenta críticas por parte de pasajeros que reportan retrasos y cancelaciones en múltiples vuelos a lo largo del país, según denuncias difundidas en redes sociales.
Usuarios de la aerolínea han expresado frustración ante la reprogramación y cancelación de vuelos sin explicaciones claras ni soluciones inmediatas por parte de la empresa. A través de plataformas digitales, se ha documentado la molestia de viajeros que han visto afectados sus planes de viaje.
La situación, según Avianca, se debe a condiciones meteorológicas adversas que afectaron la visibilidad en los aeropuertos El Dorado de Bogotá y José María Córdova de Medellín. Esto condujo a ajustes operacionales y modificaciones en los itinerarios, activando el Programa de Demoras en Tierra por parte de la Aerocivil.
«Además, algunos vuelos fueron reubicados dependiendo de la disponibilidad de aviones», declaró la aerolínea en un comunicado oficial.
Los pasajeros impactados por estos ajustes están siendo reacomodados en vuelos próximos con disponibilidad. Avianca ha ofrecido opciones de cambio de itinerario de forma gratuita para rutas dentro de Colombia, accesibles en oficinas de venta y aeropuertos nacionales.
Entre los afectados se encuentra Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio, quien expresó su frustración públicamente: «Señores Avianca, viajamos con un grupo de funcionarios esta mañana y sin explicación nos informan que nuestro vuelo fue aplazado para la madrugada. ¿Es en serio?».
La aerolínea también anunció nuevas medidas para el transporte de equipaje de mano, restringiendo el tamaño de morrales, pañaleras y bolsos de mano a 45x35x20 cm, respectivamente. Los pasajeros pueden consultar el estado de sus vuelos en Avianca.com y realizar el check-in anticipadamente para evitar contratiempos en el aeropuerto.
