La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, sancionó a la empresa DirecTV Colombia limitada. con una multa de $400.278.168, por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos.
La investigación realizada permitió encontrar que el operador no permite el acceso
directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales
que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR, ya que exige un
usuario y una contraseña y en caso de no contar con estos, el usuario debe
registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.
La Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación con ocasión de
las quejas presentadas por los clientes (usuarios) de esta empresa de
comunicaciones, lo que se complementó con la información que se recaudó en la
visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de la empresa
investigada.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación.
HL
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